1. Pendahuluan
1.1 Chob888 Casino berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan kapan saja tanpa pemberitahuan. Ketentuan tersebut berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini tanpa efek retroaktif terhadap bonus dan promosi. Merupakan tanggung jawab pengguna untuk membaca syarat dan ketentuan ini dan merujuknya secara berkala. Setiap setoran atau permainan di Chob888 Casino mengimplikasikan bahwa setiap pengguna platform menerima ketentuan ini.
2. Akun
2.1 Membuka akun diperlukan untuk dapat bermain dengan uang nyata di Chob888 Casino.
2.2 Usia minimum untuk membuat akun adalah 18 tahun.
2.3 Pemain yang berdomisili di negara-negara yang tidak tersedia pada formulir pendaftaran tidak dapat membuat akun atau bermain di Chob888 Casino.
2.4 Perusahaan hanya mengizinkan satu (1) akun per pemain, rumah tangga, alamat IP, alamat email, nomor telepon, atau metode pembayaran (kartu debit atau kredit). Jika sistem keamanan kami mendeteksi informasi yang sama pada beberapa akun, ini disebut « multi-akun », yang dilarang keras dan, dalam kasus tersebut, semua akun dapat langsung ditutup oleh layanan penipuan.
2.5 Jika beberapa pemain ingin bermain di kasino kami dari jaringan komputer bersama (asrama, rumah kos, dll.), atau dari rumah tangga yang sama, kami sangat menyarankan mereka menghubungi layanan dukungan kami sebelum membuat beberapa akun, untuk menghindari prosedur keamanan yang tidak perlu.
2.6 Untuk membuka akun, pemain akan diminta mengisi formulir pendaftaran dan memberikan informasi pribadi berikut: sebuah « nama pengguna », sebuah « kata sandi », « Nama belakang », « Nama depan », « email », « nomor telepon », « alamat tempat tinggal », « jenis kelamin », « tanggal lahir » dan « mata uang ». Nama yang terdaftar pada akun pemain harus sesuai dengan nama resmi dan identitas pemain.
2.7 Merupakan tanggung jawab pemain untuk memastikan bahwa hanya ia satu-satunya orang yang dapat mengakses akunnya, dengan menjaga informasi masuknya tetap aman. Kami menyarankan pengguna untuk keluar dari akun mereka setelah setiap sesi permainan.
2.8 Sangat disarankan pemain membuat kata sandi yang kuat yang mengandung huruf besar dan kecil, karakter alfabet, karakter khusus dan angka. Panjang minimum yang disarankan adalah delapan karakter termasuk satu huruf kapital, satu angka dan satu simbol.
2.9 Perusahaan berhak melarang penggunaan nama pengguna dan/atau avatar yang dianggap tidak pantas, termasuk yang bersifat politis, rasis, pornografi, menghina, kekerasan, mempromosikan terorisme, narkoba dan/atau senjata. Kami juga berhak menolak membuka akun kapan saja dan atas alasan apa pun.
2.9.1 Akun Tidak Aktif :
2.9.1.1 Akun yang tidak menunjukkan aktivitas selama minimal 6 bulan akan dianggap tidak aktif.
2.9.1.2 Kami berhak mengenakan biaya administrasi akun sebesar 5 EUR/CHF/CAD per bulan pada setiap akun kreditor tidak aktif. Dalam hal ini, biaya tersebut akan dipotong dari saldo tunai aktif sampai akun kembali aktif dan/atau sampai saldo aktif menjadi nol.
2.9.1.3 Setelah saldo menjadi nol, tidak ada lagi biaya tidak aktif yang akan dikenakan oleh Perusahaan.
2.9.1.4 Pemain dapat mengambil dana yang tersisa di akun tidak aktif mereka dengan masuk ke ruang pribadi mereka dan mengajukan permintaan penarikan.
2.9.1.5 Dalam kasus akun yang dibekukan dan/atau dikeluarkan, pemain harus menghubungi layanan pelanggan untuk mengambil dana yang tidak aktif tersebut.
3. Verifikasi
3.1 Semua akun harus diverifikasi untuk pemeriksaan usia, pencegahan penipuan, pemrosesan penarikan, pembatasan promosi, penutupan akun, dll…
3.2 Setiap permintaan penarikan mengharuskan verifikasi akun terlebih dahulu. Dokumen yang diperlukan adalah sebagai berikut :
- Satu identitas yang masih berlaku (paspor, SIM atau KTP).
- Bukti alamat kurang dari 3 bulan dalam format PDF yang mencantumkan nama lengkap dan alamat pelanggan. Yang dianggap sebagai bukti alamat termasuk mutasi rekening bank, slip gaji, tagihan air, gas, listrik serta tagihan telepon tetap/internet.
- Setiap dokumen resmi dari bank pengguna yang memuat kode IBAN dan kode BIC/SWIFT.
Jika tidak dapat memberikan salah satu dokumen tersebut, pengguna harus memberi tahu layanan pelanggan.
3.3 Semua akun Chob888 Casino dapat dikenai verifikasi umum atau khusus mengenai usia pemain, identitasnya, metode pembayaran serta kepatuhan terhadap syarat penggunaan kami. Jika pemain tidak memenuhi batas waktu yang diminta untuk memverifikasi akunnya, Chob888 Casino berhak menangguhkan sementara akses ke permainan.
3.4 Jika Anda ingin memverifikasi akun sebelum melakukan permintaan penarikan, Anda harus menghubungi dukungan langsung kami. Dokumen dapat dikirim melalui email ke [email protected] atau melalui obrolan langsung.
3.5 Setelah Anda menerima email dari tim KYC (Know Your Customer atau Kenali Pelanggan Anda), pastikan mengunggah semua dokumen yang diminta dalam jangka waktu yang ditentukan sesuai instruksi. Setiap tautan hanya untuk mengunggah satu dokumen.
3.6 Informasi pada dokumen yang diserahkan harus sesuai dengan informasi yang diberikan pemain saat membuat akun Chob888 Casino. Pemain wajib memberi tahu layanan pelanggan tentang setiap perubahan keadaan, guna menjaga akunnya tetap terbaru dan terverifikasi dengan menyerahkan dokumen pendukung.
3.7 Pemain harus memastikan menyerahkan berkas lengkap yang memuat dokumen asli, terbaca, dan berkualitas baik, agar waktu pemrosesan dapat dipenuhi.
3.8 Waktu pemrosesan untuk verifikasi akun adalah 1 (satu) hari kerja setelah semua dokumen pendukung diterima. Namun, waktu tersebut dapat berubah karena situasi luar biasa dan tidak biasa.
4. Setoran
4.1 Jumlah setoran minimum adalah 10 IDR dan jumlah maksimum adalah 1000 IDR.
4.2 Saat melakukan setoran, pemain memberi wewenang kepada Chob888 Casino untuk menggunakan Penyedia Layanan Elektronik (PSE) dan/atau penyedia pembayaran pihak ketiga untuk memproses berbagai transaksi keuangan; oleh karena itu pemain menerima untuk terikat langsung oleh syarat dan ketentuan penggunaan pihak mitra tersebut.
4.3 Dengan memilih metode setoran, pemain menerima syarat dan semua biaya yang mungkin dikenakan oleh pihak ketiga, misalnya oleh banknya (biaya konversi mata uang, biaya transaksi internasional…)
4.4 Semua metode setoran yang digunakan harus sesuai dengan nama dan nama belakang pemilik akun Chob888 Casino.
4.5 Daftar metode pembayaran yang tersedia dapat berubah sesuai kebijakan perusahaan dan/atau wilayah geografis pemain.
4.6 Dengan memilih bermain dengan uang pada permainan judi, pengguna menerima kemungkinan risiko kehilangan.
4.7 Taruhan dan setoran yang dilakukan di situs dapat dikembalikan dalam kondisi tertentu. (lihat 15. Pengembalian Dana)
4.8 Setoran dengan cek, tunai atau transfer bank tidak diizinkan di situs.
5. Penarikan
5.1 Untuk melakukan penarikan, akun pengguna harus diverifikasi (lihat 3. Verifikasi).
5.2 Jumlah penarikan minimum adalah 50 IDR, kecuali dinyatakan lain secara eksplisit dalam syarat dan ketentuan promosi tertentu.
5.3 Setoran harus dipertaruhkan setidaknya 1 (satu) kali sebelum sebagian atau seluruh saldo dapat ditarik, sesuai standar yang diwajibkan kepada kami dalam upaya pencegahan pencucian uang.
5.4 Metode penarikan terkait dengan metode setoran yang digunakan untuk setoran sebelumnya. Jika suatu metode pembayaran tidak memungkinkan pembayaran berjalan lancar, kami berhak memilih metode pembayaran penarikan.
5.5 Dalam kasus tertentu, umumnya untuk mencegah pencucian uang, kami berhak membayar penarikan melalui metode pembayaran pilihan kami meskipun bukan metode yang awalnya diminta. Permintaan penarikan ke kartu kredit yang tidak dapat dikembalikan akan diproses ke dompet elektronik pilihan atau melalui transfer bank. Dalam hal ini, semua biaya pemrosesan menjadi tanggungan pemain.
5.6 Jumlah penarikan maksimum untuk seorang pemain adalah 2500 IDR per periode 7 hari, sampai pelunasan penuh dan kecuali dinyatakan lain dalam Syarat dan Ketentuan Promosi, atau pengecualian berdasarkan kebijakan kami, misalnya untuk pemain dengan status istimewa.
5.7 Permintaan penarikan dapat dibatalkan kapan saja oleh pemain selama belum diproses oleh bagian keuangan.
5.8 Jika jumlah penarikan dibatasi (misalnya untuk kemenangan dari bonus pendaftaran gratis), setiap saldo yang melebihi jumlah maksimum yang diizinkan akan dibatalkan dan dihapus dari akun.
5.9 Setiap permintaan penarikan yang dilakukan akan membatalkan bonus aktif yang sedang berlaku, termasuk putaran gratis yang belum diaktifkan (lihat Syarat dan Ketentuan Bonus).
5.10 Jika satu atau beberapa setoran dibatalkan atau ditolak oleh penyedia pembayaran, kami berhak menolak atau menahan jumlah bonus atau kemenangan yang terkait.
5.11 Waktu pemrosesan permintaan penarikan adalah 2 (dua) hari kerja setelah semua dokumen verifikasi akun diterima, dianalisis dan dikonfirmasi serta apabila tidak diperlukan verifikasi tambahan.
5.12 Setiap permintaan penarikan akan diaudit oleh layanan penipuan kami yang berhak membatalkan seluruh atau sebagian dana jika terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini. Pemain akan diberitahu melalui email. (lihat 14. Penutupan Akun dan Penahanan Dana).
5.13 Merupakan tanggung jawab pemain untuk mencari informasi mengenai pajak dan pungutan yang berlaku atas kemenangannya di yurisdiksinya.
6. Bonus dan Promosi
6.1 Untuk melihat syarat dan ketentuan penggunaan bonus silakan di sini.
7. Dukungan Pelanggan
7.1 Dukungan pelanggan tersedia setiap hari melalui obrolan langsung (dari pukul 9.00 hingga 22.00) atau melalui email.
7.2 Pengguna wajib menggunakan bahasa yang sopan dan hormat dalam interaksinya dengan anggota tim Chob888 Casino. Segala pelecehan atau perilaku yang dianggap tidak pantas dapat mengakibatkan penangguhan atau penutupan permanen akun.
8. Pencegahan Pencucian Uang dan Pendanaan Terorisme
8.1 Kami tunduk pada undang-undang pencegahan pencucian uang dan pendanaan terorisme dan karenanya wajib melakukan uji tuntas terhadap semua akun.
Informasi yang diberikan kepada kami, untuk verifikasi akun atau situasi lain yang disebutkan dalam syarat dan ketentuan kami, akan diproses sesuai dengan kebijakan privasi kami dan tidak akan digunakan untuk tujuan lain.
8.2 Pemain dengan ini mengakui dan menerima bahwa kami akan menggunakan informasi yang diberikan untuk kewajiban uji tuntas kami, melakukan pencarian publik dan melakukan pemeriksaan untuk memverifikasi kebenaran data yang disampaikan.
8.3 Selama kami menerapkan langkah-langkah uji tuntas, pemain mungkin diizinkan untuk terus menggunakan akunnya. Namun, pemain tidak akan diizinkan melakukan penarikan dari akun tersebut sampai prosedur verifikasi kami selesai.
8.4 Jika kami tidak dapat memenuhi kewajiban uji tuntas kami karena kami tidak menerima informasi yang diperlukan dari pemain atau tidak dapat memverifikasi identitasnya, tidak ada aktivitas yang dapat dilakukan dari akun tersebut dan akun akan dibekukan dan/atau ditutup. Dalam kasus seperti itu, kami akan mengembalikan semua dana setoran yang ada di akun pada saat pembekuan dan/atau penutupan, kecuali jika kami perlu menunda atau menahan pembayaran seluruhnya atau sebagian dana pemain untuk mematuhi kewajiban hukum kami.
8.5 Pengguna setuju untuk bekerja sama dan menyediakan informasi dan/atau dokumen pendukung tambahan yang diperlukan untuk memenuhi kewajiban kami. Setiap komunikasi untuk penyediaan informasi/dokumentasi tidak boleh dianggap sebagai komunikasi akhir dalam hal ini.
8.6 Jika kami mengetahui atau curiga bahwa informasi yang diberikan oleh pemain secara material salah, kami akan membatalkan pendaftaran dan mengambil langkah lain yang mungkin kami perlukan berdasarkan hukum. Kami tidak akan membayarkan kemenangan dalam keadaan seperti itu.
9. Perjudian Bertanggung Jawab
9.1 Pemain dapat memilih, atas kebijakannya sendiri, batas setoran dengan mengatur jumlah dan periode yang diinginkan. Setelah disimpan dan ketika batas tersebut tercapai, pemain tidak dapat melakukan setoran lagi sampai batasnya direset. Perlu dicatat bahwa setoran yang sudah dilakukan selama periode tersebut akan diperhitungkan dalam perhitungan batas.
9.2 Pemain dapat, atas kebijakannya, memilih untuk membatasi kemampuannya mengakses ruang bermainnya untuk jangka waktu tertentu melalui opsi « Gel de compte » dari kasirnya. Setelah pembatasan ini, dana aktif akan dibekukan dan tidak ada operasi yang dapat dilakukan pada akunnya. Pemain dapat menikmati dananya pada akhir periode pembekuan yang ditentukan.
9.3 Semua pembatasan dan pengecualian akan berlaku segera setelah konfirmasi pengaturan di bagian Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Setiap permintaan pembekuan akun dan/atau pengecualian hanya berlaku untuk merek di mana pemain membuat permintaan (www.chob888.org) dan tidak mencakup situs lain yang kami operasikan.
9.5 Staf kami tidak memiliki kontrol atas opsi kasir, yang berarti opsi tersebut hanya dapat diubah atau dihapus oleh pemain. Setiap peningkatan atau penghapusan batas akan berlaku tepat dalam waktu 24 jam.
10. Perlindungan Data
10.1 Kami menjamin bahwa kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang memadai untuk memastikan keamanan sistem kami dan integritas data yang dikirimkan melalui situs internet kami.
10.2 Pemain dengan ini mengakui bahwa data pribadinya akan diproses oleh pemegang lisensi atau oleh orang, perusahaan, atau entitas lain yang terkait dengan cara apa pun atau yang ditugaskan oleh pemegang lisensi untuk menyediakan layanan sebagaimana diatur dalam syarat dan ketentuan ini. Kami akan memproses data pribadi pemain sesuai dengan kebijakan privasi situs web ini.
Pencatatan data pribadi
Chob888 Casino menjamin bahwa data pribadi pemain kami selalu diperoleh secara sah dan diproses secara adil, sesuai dengan hak pemain yang bersangkutan serta kewajiban atau rekomendasi peraturan kami. Hal ini memungkinkan kami menjamin pengalaman penelusuran yang aman dan ramah bagi para pemain kami. Informasi ini dapat diungkapkan kepada otoritas penegak hukum atau penyedia layanan pemrosesan data kami untuk tujuan pemeriksaan apabila sesuai dengan kewajiban hukum kami yang mengikat. Chob888 Casino berkomitmen untuk melindungi privasi dan informasi pribadi Anda.
Penyimpanan data pribadi
Informasi pribadi yang kami kumpulkan disimpan dengan aman sesuai dengan persyaratan hukum mengenai keamanan dan retensi data. Berdasarkan hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia, Chob888 Casino berkewajiban untuk memelihara daftar online yang aman dari semua pemain yang terdaftar. Selain itu, Chob888 Casino diwajibkan menyimpan semua data pribadi yang diserahkan saat pendaftaran serta semua data yang dikirimkan selama periode beroperasinya akun pemain setidaknya selama lima tahun sejak transaksi terakhir pemain atau penutupan akun. Chob888 Casino akan menyimpan informasi ini selama periode yang diperlukan oleh undang-undang dan peraturan permainan. Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Kebijakan Privasi.
Cookies
Situs Chob888 Casino membutuhkan penyimpanan data kecil yang dikirim oleh server web ke peramban, biasa disebut “Cookie”. Penggunaan cookie sama sekali tidak terkait dengan informasi pribadi pemain, melainkan untuk menawarkan pengalaman bermain yang semakin dioptimalkan dan dipersonalisasi. Harap diperhatikan bahwa situs web www.chob888.org tidak dapat digunakan dengan benar jika cookie dinonaktifkan.
Komunikasi
Chob888 Casino dapat mengirimkan kepada anggota terdaftarnya konten informatif dan/atau promosi melalui buletin dan/atau SMS. Pengguna dapat, kapan saja, berhenti berlangganan buletin dengan mengklik tombol « Berhenti Berlangganan » di bagian bawah email atau dengan membalas SMS yang diterima dengan kata “STOP”.
11. Pengaduan
11.1 Pemain dapat menghubungi layanan pelanggan kami di [email protected] dan sesuai dengan petunjuk yang terdapat di situs web untuk menyampaikan setiap pengaduan dan/atau gangguan terkait layanan kami (formulir pendaftaran, transaksi, taruhan, kemenangan…).
11.2 Jika taruhan tidak tercatat tepat waktu oleh server, kasino tidak dapat dianggap bertanggung jawab atau wajib atas hasil putaran. Demikian pula, setiap jumlah yang dipertaruhkan tidak dapat menjadi subjek permintaan pengembalian dana.
11.3 Keluhan ditangani oleh tim dukungan dan diteruskan ke manajemen jika perlu. Semua keluhan yang dianggap wajar akan ditangani dalam waktu 24 jam.
11.4 Perusahaan tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas setiap gangguan operasional tidak sengaja pada Situs yang disebabkan oleh keadaan yang tidak terduga atau alasan di luar kendalinya, termasuk, namun tidak terbatas pada: bencana alam, seperti gempa bumi, banjir, kebakaran, gempa bumi, topan, badai tropis; perang, pemberontakan, pembakaran dengan sengaja, embargo, tindakan otoritas sipil atau militer, atau terorisme; putusnya sambungan serat optik, pemogokan, atau kelangkaan sarana transportasi, infrastruktur, bahan bakar, energi, tenaga kerja atau material; kegagalan infrastruktur yang menyediakan layanan telekomunikasi dan informasi; peretasan(peretasan).
12. Hukum yang Berlaku
12.1 Ketentuan umum ini diatur oleh undang-undang Indonesia.
12.2 Para pihak sepakat bahwa setiap perselisihan, kontroversi atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan ketentuan umum ini, atau pelanggaran, penghentian atau ketidakabsahannya, akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif Indonesia.
12.3 Peraturan permainan dan layanan platform diatur oleh undang-undang Indonesia.
12.4 Anda sendiri bertanggung jawab untuk mematuhi setiap undang-undang yang berlaku di negara tempat tinggal Anda dan jika Anda diizinkan oleh undang-undang yang berlaku di negara tempat tinggal Anda untuk bermain, Anda dapat membuka akun di situs kami. Kami menolak segala tanggung jawab atas pelanggaran atau pelanggaran terhadap undang-undang yang berlaku. Jika tidak, kami berhak menolak permintaan pembukaan akun Anda atau menonaktifkan akun Anda. Selain itu, para pemain menyatakan bahwa mereka bukan penduduk Amerika Serikat dan wilayah dependensinya atau Indonesia. Chob888 Casino juga melarang orang-orang yang berada atau berdomisili di yurisdiksi tertentu.
13. Penutupan Akun dan Penahanan Dana.
13.1 Pemain dapat meminta penutupan akunnya kapan saja dengan menghubungi dukungan pelanggan melalui obrolan atau dengan mengirim email ke [email protected]. Setiap permintaan akan ditangani dalam waktu 24 jam kerja, sejauh memungkinkan.
13.2 Chob888 Casino berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk menonaktifkan akun Anda secara permanen kapan saja dan karena alasan apa pun. Dalam hal ini, pemain segera kehilangan semua haknya atas bonus dan/atau penawaran promosi lain yang mungkin telah diberikan kepadanya.
13.3 Saat penutupan akun, apapun penyebabnya, jika kami menemukan kecurangan, permainan tidak wajar, kolusi, penipuan / aktivitas kriminal, atau pelanggaran ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, kami berhak menahan dana yang masih ada di saldo. Jika tidak mungkin membayar seluruh saldo sekaligus karena batasan pembayaran atau alasan lainnya, akun akan tetap dibuka sampai jumlah total ditarik oleh pemain.
13.4 Setiap saldo tunai aktif di akun Anda pada saat penutupan akan dikreditkan ke metode pembayaran yang terdaftar di akun Anda dan atas pilihan kami, kecuali jika kami menahan jumlah tersebut karena alasan yang disebutkan sebelumnya.
13.5 Selain itu, Kasino berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk membatalkan setiap kemenangan dan menyita setiap saldo dalam salah satu keadaan berikut:
a. Jika Anda memiliki lebih dari satu akun aktif di Chob888 Casino ;
b. Jika nama yang tertera pada akun pemain Anda tidak cocok dengan nama pada metode pembayaran atau penarikan yang digunakan (termasuk kartu kredit, dompet elektronik, transfer uang, dll) ;
c. Jika Anda memberikan informasi pendaftaran atau profil pemain yang salah atau menyesatkan ;
d. Jika Anda belum mencapai usia legal di provinsi/negara bagian/negara dan/atau yurisdiksi tempat Anda tinggal ;
e. Jika Anda telah mengizinkan atau memungkinkan (dengan sengaja atau tidak) orang lain untuk mengakses atau bermain di akun Anda ;
f. Jika Anda tidak bermain secara individu untuk hiburan pribadi Anda saja (yaitu jika Anda bermain secara profesional, dengan niat mengeksploitasi bonus kami atau bekerja sama dengan satu atau lebih pemain lain dalam suatu klub, grup, dll.) ;
g. Jika Anda telah meminta pengembalian dana salah satu setoran yang dilakukan dengan kartu kredit Anda atau metode pembayaran lain yang tersedia yang terkait dengan akun Anda atau jika Anda mengancam akan melakukannya ;
h. Jika Anda dinyatakan bersalah melakukan kolusi, kecurangan, aktivitas kriminal seperti pencucian uang atau aktivitas penipuan ;
i. Jika terbukti bahwa Anda telah mempekerjakan atau menggunakan suatu sistem (termasuk namun tidak terbatas pada mesin, komputer, perangkat lunak, algoritma atau sistem otomatis lainnya “bot”) yang dirancang khusus untuk mengalahkan Chob888 Casino, meningkatkan peluang kemenangan, atau bahwa Anda telah mengadopsi kebiasaan dan/atau strategi taruhan atau pemasangan taruhan yang tidak wajar. Dengan demikian, setiap penggunaan program atau perangkat otomatis serta setiap manipulasi permainan seperti penggunaan praktik Martingale, Paroli Betting System atau Bonus Hunt (daftar tidak terbatas) tidak diizinkan ;
j. Jika Anda telah menggunakan situs atau akun Anda dengan itikad buruk.
k. Jika Anda memanfaatkan suatu anomali untuk keuntungan Anda terhadap elemen-elemen seperti namun tidak terbatas pada sistem, saldo, bonus, putaran gratis… Kemenangan yang terkait juga dapat dibekukan, dan/atau disita sebagian atau seluruhnya.
l. Jika kami mengetahui bahwa Anda telah bermain di kasino online lain dalam salah satu keadaan yang disebutkan di atas.
14. Pengembalian Dana
14.1 Pengembalian dana ditambahkan kepada hak pelanggan sebagai konsumen berdasarkan undang-undang dan peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.
14.2 Semua jumlah yang disetorkan oleh pemain disimpan di akun pemain. Dana pemain disimpan di rekening bank yang terpisah dari rekening perusahaan.
14.3 Setelah mengajukan sengketa terkait masalah setoran, pemain dapat meminta pengembalian dana.
14.4 Untuk meminta pengembalian dana, pemain harus menghubungi layanan pelanggan, menjelaskan masalah dengan jelas dan menyebutkan jumlah pengembalian dana yang diminta.
14.5 Permintaan ini akan diteruskan ke layanan yang berwenang, sesuai dengan sifat permintaan.
14.6 Permintaan pengembalian dana dapat ditinjau kapan saja, tergantung pada sifat permintaan.
14.7 Permintaan pengembalian dana akan diselidiki dengan cermat dan, jika perlu, informasi akan diperoleh dari akun pemain, penyedia permainan, PSP, dll. hingga kesimpulan yang tepat dan memuaskan dapat dicapai.
14.8 Jika disetujui pengembalian dana, jumlah yang dikembalikan akan mencerminkan dengan benar apa yang menjadi hak pemain dan proporsional terhadap saldo dan kemenangan yang ada pada pemain.
14.9 Kami berhak menahan setiap pengembalian dana sampai identitas pemilik akun dapat dibuktikan dan diterima oleh kami.
14.10 Sejauh memungkinkan, pengembalian dana akan dilakukan melalui metode yang sama dengan yang digunakan untuk setoran. Jika metode pembayaran yang digunakan untuk setoran tidak mendukung penarikan, pengembalian dana akan diproses hanya melalui transfer bank. Dalam keadaan luar biasa, ketika metode pembayaran yang digunakan untuk setoran mendukung penarikan namun kami tidak dapat melakukan transfer karena wilayah terbatas, pengembalian dana dapat dilakukan ke dompet kripto.
14.11 Pengembalian dana akan dilakukan dalam jumlah penuh, sejauh memungkinkan, dan tidak dicicil selama periode waktu.
14.12 Jika permintaan tidak disetujui, pemain akan diberitahu alasan penolakan permintaannya.
14.13 Jika pemain masih tidak puas, ia harus mengirim email ke dukungan pelanggan dan seorang manajer akan menghubunginya langsung untuk menyelesaikan situasi tersebut.
14.14 Jika situasi tersebut masih belum dapat diselesaikan, pemain harus merujuk pada kebijakan prosedur pengaduan kami. (lihat 11. Pengaduan)
14.15 Sejauh memungkinkan, selang/waktu antara permintaan pengembalian dana dan penyelesaian, baik menyetujui atau menolak pengembalian dana, tidak akan melebihi 72 jam sejak penerimaan permintaan.
